신지원에듀

SMAT 초단기 합격_ 모듈A+B+C

관리자 — Thu, 22 Aug 2024 17:44:57 +0900

♣도 서 소 개♣★국가공인 서비스경영자격시험★•기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악•핵심이론과 단원별 예상문제 정리•출제기관 제공 모의고사♣도 서 목 차♣[SMAT A]전 범위 기출 핵심 키워드PART 01비즈니스 매너와 에티켓PART 02이미지 메이킹PART 03고객 심리의 이해PART 04고객 커뮤니케이션PART 05회의 기획 및 의전 실무부록동형 기출 모의고사정답 및 해설[SMAT B]전 범위 기출 핵심 키워드제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담제2장 고객관계관리(CRM)제3장VOC분석/관리 및 컴플레인 처리제4장 서비스 유통 …

SMAT 초단기 합격_ 모듈A+B

관리자 — Thu, 22 Aug 2024 17:41:22 +0900

SMAT 초단기 합격_모듈A+C

관리자 — Thu, 22 Aug 2024 17:38:04 +0900

♣도 서 소 개♣★국가공인 서비스경영자격시험★•기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악•핵심이론과 단원별 예상문제 정리•출제기관 제공 모의고사♣도 서 목 차♣[SMAT A]전 범위 기출 핵심 키워드PART 01비즈니스 매너와 에티켓PART 02이미지 메이킹PART 03고객 심리의 이해PART 04고객 커뮤니케이션PART 05회의 기획 및 의전 실무부록동형 기출 모의고사정답 및 해설[SMAT C]전 범위 기출 핵심 키워드제1장 서비스 산업 개론제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리제3장 서비스 공급 및 수요 관리제4장 서비스 인적자원관…

SMAT 모듈C 초단기합격_ 서비스 운영 전략

관리자 — Thu, 22 Aug 2024 16:56:19 +0900

♣ 도 서 소 개 ♣ ★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리• 출제기관 제공 모의고사 ♣ 도 서 목 차 ♣ 전 범위 기출 핵심 키워드 제1장 서비스 산업 개론제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리제3장 서비스 공급 및 수요 관리제4장 서비스 인적자원관리(HRM)제5장 고객만족경영(CSM) 전략 부록 동형 기출 모의고사정답 및 해설

SMAT 모듈 B 초단기합격_ 서비스 마케팅 세일즈

관리자 — Thu, 22 Aug 2024 16:55:15 +0900

♣ 도 서 소 개 ♣ ★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리• 출제기관 제공 모의고사 ♣ 도 서 목 차 ♣ 전 범위 기출 핵심 키워드 제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담제2장 고객관계관리(CRM)제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리제4장 서비스 유통 관리제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여 부록 동형 기출 모의고사정답 및 해설

SMAT 모듈A 초단기합격_비즈니스 커뮤니케이션

관리자 — Thu, 22 Aug 2024 16:53:25 +0900

♣ 도 서 소 개 ♣ ★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리• 출제기관 제공 모의고사 ♣ 도 서 목 차 ♣ 전 범위 기출 핵심 키워드 PART 01 비즈니스 매너와 에티켓PART 02 이미지 메이킹PART 03 고객 심리의 이해PART 04 고객 커뮤니케이션PART 05 회의 기획 및 의전 실무 부록 동형 기출 모의고사정답 및 해설